прошлом году сайт под названием Freedom Mobiles составил список из более чем 130 ключевых слов, чтобы выявить наиболее часто встречающиеся проблемы с iPhone, осуществляя поиск в Google. Они разделили проблемы по поисковым запросам в Великобритании, США и по всему миру, и статья представляет собой действительно интересное чтение. Сегодня я решил взять этот глобальный список и изучить каждую из 10 самых распространенных проблем, а также поделиться с вами способами их устранения. Таким образом, если вы столкнулись с одной из этих проблем, вы сможете найти решение, а если нет, то будете знать, что делать, если какая-либо из них когда-нибудь произойдет с вами.
10 - AirPods не подключаются
На десятом месте находится проблема, когда AirPods не подключаются к iPhone. Прежде всего, самое очевидное, с чего следует начать – убедиться, что AirPods и чехол полностью заряжены. Поместите AirPods в чехол и подключите его с помощью кабеля Lightning, а не полагаясь на беспроводную зарядку. Затем аккуратно почистите чехол, чтобы убедиться, что сами AirPods могут подключаться и заряжаться должным образом.
Если вы заглянете внутрь чехла, то заметите два золотистых разъема в нижней части каждого кончика корпуса AirPods. Именно они подключаются к самим AirPods, чтобы обеспечить зарядку. Если они покрыты пылью, грязью, ушной серой, песком или чем-то еще, существует вероятность, что AirPods не смогут установить надежное соединение и не будут заряжаться. Хлопчатобумажные палочки отлично подходят для очистки корпусов AirPod. При необходимости их можно слегка смочить чистящим раствором, а затем дать корпусу посидеть некоторое время открытым, чтобы разъемы полностью высохли. Само собой разумеется, никогда не погружайте чехол или AirPods под воду и даже не держите их под струей воды, за исключением использования небольшого количества неабразивного чистящего раствора.
Если проблема не исчезла, то следующим шагом будет сброс настроек. Поместите AirPods в чехол и закройте крышку, затем подождите 30 секунд. На вашем iPhone перейдите в раздел "Настройки", затем "Bluetooth" и найдите свои AirPods. Нажмите на кнопку "i" рядом с ними, а на следующем экране выберите "Забыть это устройство", что позволит полностью отключить их от телефона.
Затем откройте зарядный кейс, нажмите и удерживайте кнопку настройки на задней панели, пока индикатор состояния не начнет мигать янтарным, а затем белым цветом. Теперь ваши AirPods находятся в режиме сопряжения, поэтому держите их с открытым чехлом рядом с iPhone. Ваш iPhone должен распознать AirPods, и вы сможете выполнить шаги по подключению к ним, что, надеюсь, решит проблему с соединением.
Этот процесс называется автоподключением, при желании вы можете подключиться вручную. Для этого выполните все предыдущие шаги, но вместо того, чтобы ждать, пока на экране iPhone появится приглашение, откройте Bluetooth и найдите там наушники, а затем нажмите на них, чтобы подключить вручную. Кроме того, убедитесь, что у вас установлена последняя версия iOS, и если вы еще не сделали этого, перезагрузите телефон.
Честно говоря, описанные здесь шаги должны решить проблему. Существуют и более экстремальные меры, которые вы можете рассмотреть, например, полное удаление всех Bluetooth-соединений с вашего телефона или даже сброс настроек до заводских, но я был бы более склонен обратиться в службу поддержки Apple, прежде чем делать что-либо из этого, и посмотреть, смогут ли они помочь исправить то, что явно является более сложной проблемой, или даже заменить AirPods для вас.
9 - CarPlay не работает
На девятом месте оказалась проблема с неработающим CarPlay, так что давайте разберемся с этим. Первоначальным шагом в решении проблем, связанных с CarPlay, является определение, является ли это серьезной или незначительной проблемой подключения. Иногда случается так, что телефон просто не подключается, и для решения этой проблемы достаточно перезагрузить мультимедийную систему автомобиля и перезапустить телефон, поэтому всегда следует начинать с этого простого способа. Имея многолетний опыт использования CarPlay, я могу с уверенностью сказать, что этот несложный шаг всегда решал возникающие проблемы, хотя и раздражает, когда приходится сидеть на обочине и ждать перезагрузки телефона.
Однако, если этот метод не помог решить проблему, скорее всего, речь идет о более серьезных проблемах с подключением, но мы все равно можем предпринять шаги для их устранения. Прежде всего, как всегда, убедитесь, что на вашем iPhone установлена самая последняя версия iOS, перейдя в "Настройки" > "Общие" > "Обновление ПО".
Кроме того, это может показаться очевидным, но все же стоит проверить производителя вашего автомобиля или головного устройства, чтобы убедиться, что ваш автомобиль действительно поддерживает CarPlay, а не просто предполагать это, так как не все автомобили предлагают такую функцию. После этого определите, какой тип подключения CarPlay вы используете.
Если устройство проводное, то вы подключаетесь к автомобилю через кабель USB или USB-C - Lightning, и это первое, что я бы проверил. Кабели Lightning не вечны, и если кабель долгое время находится в вашем автомобиле, возможно, несколько месяцев или даже лет, подвергаясь воздействию экстремальных температур, частого скручивания и изгибания, есть вероятность, что кабель выйдет из строя. Поэтому попробуйте использовать другой кабель. Более того, если в вашем автомобиле есть несколько USB-портов, поддерживающих подключение CarPlay, подключитесь к разным портам, смешивайте и сочетайте их, пока не исключите все возможные варианты.
Если подключение беспроводное, убедитесь, что на вашем телефоне включены Bluetooth и Wi-Fi. Я также рекомендовал бы сбросить подключение CarPlay, перейдя в "Настройки" > "Общие" > "CarPlay", затем нажав на автомобиль и выбрав "Забыть этот автомобиль". После этого вы сможете заново настроить CarPlay, следуя инструкциям для вашего автомобиля или головного устройства.
И последнее, проверьте, не ограничивает ли ваш iPhone доступ к CarPlay. Перейдите в "Настройки" > "Экранное время". Если оно включено, перейдите в раздел "Ограничения содержимого и конфиденциальности", нажмите на "Разрешенные приложения" и убедитесь, что CarPlay включен. Если у вас не включены ограничения содержимого и конфиденциальности, можете не беспокоиться об этой проблеме.
8 - iPhone не включается
В пункте 8 ваш iPhone не включается. Первое, что мы проверим, это то, что iPhone имеет достаточно энергии, чтобы включиться, потому что если батарея разрядилась до определенного уровня, вы не сможете включить или перезагрузить телефон, не подключив его к сети. Итак, возьмите кабель USB-Lightning, который, как вы знаете, работает, подключите его к блоку питания, который, как вы знаете, тоже работает, и подключите его к сети. iPhone с последней версией iOS на самом деле автоматически включается через несколько секунд после подключения к сети, поэтому вполне возможно, что только это поможет решить вашу проблему.
Однако если нет, можно попробовать принудительную перезагрузку. Для всех телефонов подключите их к питанию не менее чем на 20 минут, прежде чем пробовать это сделать. На iPhone 6S и старше удерживайте кнопки перехода в режим сна/пробуждения (кнопка справа) и кнопку "Домой" (кнопка на передней панели внизу) в течение 20-30 секунд. На моделях 7 и 7 plus проделайте то же самое, но с кнопкой уменьшения громкости (на левой стороне телефона) и кнопкой "Домой". На iPhone 8 и более новых моделях вы будете нажимать быструю последовательность кнопок. Нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости, затем сделайте то же самое с кнопкой уменьшения громкости, после чего нажмите и удерживайте кнопку питания до появления логотипа Apple. Обратитесь к этому руководству, если вам нужна дополнительная информация о том, как это сделать.
Если это все равно не помогло, вы можете попробовать восстановить iPhone с помощью iTunes, но для этого вам понадобится Mac или Windows PC. Загрузите iTunes на компьютер, который вы используете, а затем подключите iPhone к компьютеру с помощью кабеля Lightning-HUSB. Выполните действия, о которых мы только что говорили в предыдущем разделе о принудительной перезагрузке, но делайте это с подключенным к компьютеру телефоном. Это нужно для того, чтобы перевести телефон в режим восстановления, а затем выполнить шаги в iTunes для обновления или восстановления iPhone.
Если ни один из этих шагов не помог, вам нужно обратиться в службу поддержки Apple.
Номер 7 - это сообщение "Обнаружена жидкость в разъеме Lightning" на вашем экране.
Знаете ли вы, что если у вас iPhone 12, 13 или 14, то он является водонепроницаемым, с рейтингом IP68? Это означает, что его можно погружать в воду на глубину до 6 метров на 30 минут. Я был осведомлен об этом факте, но, признаюсь, подзабыл, поскольку никогда не позволял своему iPhone намокать. Честно говоря, я бы порекомендовал вам также избегать погружения своего телефона в воду. В отличие, например, от ваших Apple Watch, iPhone не предназначен для купания. Водонепроницаемая функция iPhone, по сути, служит для того, чтобы защитить его в случае, если вы случайно уроните его в воду. Если такое когда-либо произойдет, и вы попытаетесь подключить кабель Lightning, есть вероятность, что вы получите сообщение о том, что ваш порт Lightning содержит воду.
Чтобы исправить эту проблему, прежде всего, отключите iPhone от сети и оставьте его где-нибудь просушиться. Не помещайте его в рис, несмотря на то, что этот совет много лет используется людьми, которые считают, что рис лучше впитывает влагу. Исследования показали, что, во-первых, это не совсем так - сушка на воздухе гораздо эффективнее. Во-вторых, вы рискуете тем, что мелкие частицы пыли из риса попадут внутрь вашего телефона вместе с водой. Итак, решение простое - оставьте телефон где-нибудь просохнуть, прежде чем предпринимать что-либо еще. Если по прошествии некоторого времени вы уверены, что iPhone высох, но сообщение об ошибке все еще появляется, сначала попробуйте использовать другой кабель Lightning. Если это не поможет, обратитесь в службу поддержки.
6 - Вирус на iPhone
Термин "iPhone Virus", который можно перевести как "вирус на iPhone", часто используется людьми, которые подозревают, что их iPhone заражен вредоносным программным обеспечением. Однако, давайте быстро разберемся в этом вопросе. Есть хорошие новости: в целом, я могу с уверенностью сказать, что ваш iPhone, скорее всего, не имеет вируса, и на это есть несколько причин.
Во-первых, на iPhone хакерам сложнее создать эффективные вирусы, чем, например, на Android-устройствах или ПК с Windows. Это в основном благодаря тому, что компания Apple создала свой собственный магазин приложений App Store и тщательно контролирует все приложения, которые туда попадают.
Во-вторых, если вы не выполняете джейлбрейк (взлом операционной системы для получения полного доступа), принимаете разумные меры предосторожности, такие как отказ от перехода по сомнительным ссылкам или посещения подозрительных сайтов, а также своевременно обновляете операционную систему, вы будете в полной безопасности при использовании своего iPhone.
Тем не менее, нельзя полностью исключить вероятность того, что на вашем iPhone может быть вирус. Есть определенные симптомы, которые могут указывать на наличие этой проблемы:
- телефон постоянно нагревается;
- батарея очень быстро разряжается;
- на главном экране появляются незнакомые приложения.
Если вы заметили эти признаки, возможно, стоит провести более тщательную проверку вашего устройства на наличие вредоносного ПО. Но в большинстве случаев, при соблюдении базовых правил безопасности, ваш iPhone надежно защищен от вирусов и других угроз.
5 - iPhone не заряжается
Если ваш iPhone не заряжается, действительно необходимо изолировать и проверить каждый элемент процесса зарядки, чтобы выявить и устранить неполадки. Давайте рассмотрим пример с моим iPhone 14 Pro и сосредоточимся на зарядке через кабель Lightning.
На первый взгляд может показаться, что в этом процессе участвует только один физический элемент - сам кабель Lightning. Но на самом деле это не так. Если двигаться от телефона назад, то у нас есть:
1. Сам iPhone
2. Порт Lightning в нижней части телефона
3. Кабель Lightning
4. Блок питания
5. Розетка в стене
Не стоит также забывать, что в цепочке могут присутствовать дополнительные элементы, такие как удлинители или сетевые фильтры. Ключевой момент в том, что для успешной зарядки телефона все эти компоненты должны работать идеально. Если хотя бы один из них неисправен, вся цепочка разрывается.
Поэтому, хотя это и может быть раздражающим, необходимо изолировать и проверить каждый элемент. Попробуйте использовать разные кабели, розетки, зарядные блоки. Проверьте и при необходимости почистите порт Lightning на телефоне. Для этого я бы рекомендовал использовать чистую сухую зубную щетку. Посмотрите, поможет ли что-нибудь из этого решить проблему.
Отдельно стоит упомянуть ситуацию, когда ваш iPhone перестает заряжаться на 80%. Некоторые могут принять это за неисправность телефона, но на самом деле это штатная функция. В iPhone есть опция "Оптимизированная зарядка аккумулятора" (Optimised Battery Charging), с помощью которой телефон пытается разумно предугадать, как долго вы собираетесь оставлять его на зарядке, основываясь на ваших привычках. Он быстро заряжает аккумулятор до 80%, но затем приостанавливает зарядку до момента, когда вы, скорее всего, захотите им воспользоваться. Это делается для продления срока службы батареи, и я бы рекомендовал оставить эту функцию включенной. При желании ее можно отключить в Настройках: зайдите в "Батарея", затем "Здоровье батареи и зарядка" и выключите соответствующий переключатель.
4 - iPhone застрял на логотипе Apple
Если ваш iPhone застрял на экране с логотипом Apple, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы.
Прежде всего, по рекомендации компании Apple, необходимо убедиться, что индикатор выполнения не двигается уже более часа. К сожалению, здесь мало что можно сделать, кроме как мысленно запомнить позицию индикатора, оставить телефон подключенным к питанию, а затем вернуться через некоторое время и проверить, сдвинулась ли полоска. Это может показаться странным, но Apple утверждает, что если вы восстанавливаете телефон из резервной копии или переходите с предыдущего устройства, то нередко iPhone может застрять на этом экране на длительное время, пока все необходимые процессы работают в фоновом режиме.
Если вы уверены, что телефон застрял на этом экране более чем на час, необходимо перевести его в режим восстановления.
Подключите iPhone к компьютеру с Windows или Mac, а затем выполните следующие действия в зависимости от модели:
- Для iPhone 6s или старше: нажмите и удерживайте кнопку сна/пробуждения и кнопку "Домой" до появления экрана режима восстановления.
- Для iPhone 7 или 7 Plus: нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и кнопку сна/пробуждения до появления экрана режима восстановления.
- Для iPhone 8 или новее: быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, затем кнопку уменьшения громкости, а затем нажмите и удерживайте боковую кнопку до появления экрана восстановления.
Откройте iTunes и используйте его для обновления или восстановления устройства. Если вам нужна дополнительная помощь в работе с режимом восстановления, обратитесь к официальному руководству от Apple.
3 - Face ID не работает
Если Face ID не работает на вашем iPhone, попробуйте следующее:
- Проверьте настройки Face ID. Зайдите в "Настройки" > Face ID и код-пароль. Убедитесь, что здесь включено все необходимое для работы Face ID. Это может показаться очевидным, но часто люди жалуются на неработающий Face ID, а оказывается, что они случайно отключили важную настройку.
- Если Face ID не работает в конкретном приложении, зайдите в раздел "Другие приложения" и убедитесь, что нужное приложение включено.
- Используйте опцию "Настроить альтернативный внешний вид", чтобы добавить еще один образец вашего лица. Это может помочь, если у вас регулярно возникают проблемы с распознаванием.
- Включите "Face ID с маской", если вы считаете, что ношение маски вызывает сбои в работе функции.
- Отключите опцию "Требовать внимания" для Face ID. Если эта функция включена, вы должны смотреть прямо на телефон, чтобы Face ID сработал. Ее отключение часто помогает решить проблему, если вы, например, носите солнцезащитные очки. Учтите, что это снижает безопасность Face ID, но для большинства пользователей уровень защиты остается достаточным.
- Если ничего из вышеперечисленного не помогло, попробуйте сбросить настройки Face ID и настроить его заново.
- Убедитесь, что сенсоры Face ID в верхней части телефона ничем не загорожены. Это может быть чехол, грязь или копоть. Аккуратно протрите область салфеткой из микрофибры.
Если проблема сохраняется после всех этих шагов, возможно, имеет место аппаратная неисправность. В таком случае обратитесь в службу поддержки Apple или авторизованный сервисный центр.
2 - Забыли код доступа к iPhone
Если вы забыли пароль от своего iPhone и не можете его вспомнить после многочисленных попыток, вероятно, единственным решением будет стереть телефон и настроить его заново. Для этого необходимо перевести iPhone в режим восстановления.
Подключите телефон к компьютеру с Windows или Mac, а затем выполните следующие действия в зависимости от модели:
- Для iPhone 6s или старше: нажмите и удерживайте кнопку сна/пробуждения и кнопку "Домой" до появления экрана режима восстановления.
- Для iPhone 7 или 7 Plus: нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и кнопку сна/пробуждения до появления экрана режима восстановления.
- Для iPhone 8 или новее: быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, затем кнопку уменьшения громкости, а затем нажмите и удерживайте боковую кнопку до появления экрана восстановления.
Откройте iTunes и используйте его для обновления или восстановления устройства. Если вам нужна дополнительная помощь в работе с режимом восстановления, обратитесь к официальному руководству от Apple.
1 - iPhone не подключается к iTunes
И наконец, мы переходим к проблеме номер 1. Если на экране вашего телефона появилось сообщение "iPhone отключен, подключитесь к iTunes" (iPhone is disabled, connect to iTunes), решением также будет восстановление iPhone через режим восстановления.
Это сообщение появляется, когда вы слишком много раз вводите неправильный пароль. Это функция безопасности iPhone, разработанная для защиты ваших данных от несанкционированного доступа. Если вы введете неправильный пароль достаточное количество раз подряд, iPhone временно заблокирует вас, но в конечном итоге это приведет к постоянной блокировке.
Если это произошло, вам нужно попытаться восстановить телефон через iTunes. Подключите iPhone к компьютеру с Windows или Mac и выполните следующие шаги:
- Для iPhone 6s или старше: нажмите и удерживайте кнопку сна/пробуждения и кнопку "Домой" до появления экрана режима восстановления.
- Для iPhone 7 или 7 Plus: нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и кнопку сна/пробуждения до появления экрана режима восстановления.
- Для iPhone 8 или новее: быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, затем кнопку уменьшения громкости, а затем нажмите и удерживайте боковую кнопку до появления экрана восстановления.
После этого вы сможете использовать iTunes для восстановления устройства. Учтите, что все данные на телефоне будут стерты, поэтому важно регулярно делать резервные копии. Если у вас возникнут сложности с процессом восстановления, обратитесь к официальной документации Apple для получения пошаговых инструкций.